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Pilotprojekt für Kunden-Management
Flüwo |
Flüwo Die in Degerloch ansässige Wohnbau-Genossenschaft stellt die Weichen auf die Zukunft und installiert ein CRM-System für seine Mieter. CRM steht für Customer Relationship Management. Darunter versteht man ein ganzheitliches Kundenorientierungssystem. Zukünftig soll in die Website des Unternehmens ein Mieterportal mit direkter Einbindung in die hauseigene Software implementiert werden.
An einem der Flüwo-Standorte wird zunächst ein Pilotprojekt ausgewählt. Nach erfolgreichem Abschluss wird das CRM-Kundenkontaktportal flächendeckend eingeführt. Alle Mieter können dann allgemeine Anfragen stellen, Schadensmeldungen durchgeben oder Dokumente herunterladen. Damit will die Wohnbau-Genossenschaft dem veränderten Kommunikationsverhalten seiner Mieter gerecht werden. , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,